且无论用户如何操作实体按钮或者触摸屏幕都没有任何反应。这时候，用户必须同时按下Home键+电源按键10秒进行强制重启才能让其正常工作。

苹果在自己的网站公布了一份支持文档，文档中首次回应了有关iPad Pro屏幕“假死”的话题，但并未透露是否将为这一问题给出永久有效的解决方案。

知名苹果博主Mac Kung Fu在他的博客中提到，查看最近苹果官方的论坛还有新闻聚合网站Reddit的消息可以找到近5000条iPad Pro相关问题的意见和200多条的讨论内容，说明这个问题还是相当普遍的。而且，根据用户在各大苹果论坛给出的反馈来看，这一假死现象大多出现在苹果设备进行过长时间的充电后引起的。

比如，iPad Pro用户darkfire.shadows就在苹果官方论坛描述了他遇到的问题。他表示在他给iPad Pro充了一夜电后，发现iPad Pro完全无法唤醒。他在强制重启后正常使用了几个小时，然后又将设备插上充电器想将电量充满，结果不久后发现机子再次无法唤醒。