携程发布了2018财年第一季度财报。该季度，携程逆转上季度营收、净利润同比下滑的态势，多项数据超分析师预期，酒店、旅游等各项业务也有不同程度上涨。另外，携程还在加大产品研发力度，欲通过技术持续推动服务改进和旅游资源的优化。 CTRP

财报显示，

携程一季度净营业收入67亿元（约合11亿美元），同比增长11%，超出11位分析师平均预期的10.5亿美元营收；

归属于公司股东的净利润为11亿元，相较于去年同期的5200万元，同比增长超过19倍。

据汇总的数据显示，13位分析师平均预计，按照美国通用会计准则计算，携程网第一季度每股收益为0.16美元。财报显示，携程网第一季度经稀释每存托凭证盈利为人民币1.81元（约合0.29美元），超出预期。

财报发布后，携程美股盘后涨3.59%，报45美元。

携程创始人兼董事长梁建章表示：“在携程成立的将近19年以来，我们在旅行服务方面创造了很多第一。”“我们必须牢记携程的成功是来自于携程创造的服务价值，过去是这样，未来更是这样。”

他还说，“虽然有各种困难和挫折，只要我们抱着以客户为中心的理念，坚持不懈的投入和创新，我们就一定会成为世界上最好的旅游服务公司，且成为全行业的骄傲。”

酒店、旅游度假成本持续上涨

携程方面表示，第一季度业绩优秀，其中高星酒店增速，一直快于市场平均增速。而它在二三线城市和低预算旅行市场，也在不断扩大影响力。与此同时，携程一季度国际酒店间夜量增速是行业的三倍。

从具体业务来看，携程网的营收主要由四部分构成：酒店预订、交通票务、旅游度假、商旅管理。

由于酒店预订业务量的增长，2018年第一季度酒店预订营业收入达人民币25亿元（约合3.97亿美元），与去年同期相比增长23%。

得益于团队游和自由行业务量的增长，旅游度假业务营业收入达人民币8.34亿元（约合1.33亿美元），与去年同期相比增长18%。

随着旅游产品覆盖范围的扩大，商旅管理业务营业收入达人民币1.80亿元（约合2900万美元），与去年同期相比增长25%。

另外，本季度在交通票务方面，其营收与去年同期相比持平，为人民币29亿元（约合4.60亿美元）。

收入上涨的同时，携程的成本费用也在持续上涨。

2018年第一季度，携程网销售与市场营销费用为人民币21亿元（约合3.33亿美元），与去年同期相比增长11%，占总净营收比例为31%。携程将这种增长归因于，为加强公司市场地位而进行的销售和营销相关活动费用增加、以及人员相关费用增加。

此外，产品开发费用、管理费均有不同程度的上涨，两者合计约29亿元。

将加大AI、大数据、云计算等技术投入

最新财报显示，携程第一季度产品开发费用为人民币22亿元（约合3.44亿美元），与去年同期相比增长10%，占总净营收比例为32%。据携程方面介绍，这部分开支主要用于产品开发人员相关费用增长。

梁建章指出，未来还将在产品和技术方面继续投资，以应对不断变化的客户需求，比如ABC——人工智能、大数据和云计算。比如，携程内部成立了独立的评级机构，充分利用大数据，结合公开规范的人工审核和申诉流程，来最大限度地保障携程产品评级的公正性，包括（酒店钻级，美食林餐厅星级等）。

除此以外，未来携程将在人工智能和大数据等领域，持续推动服务改进和旅游资源的优化。

“19年以来，携程在旅行服务上，创造了很多第一”，梁建章说：“例如第一个大规模的联络中心，第一个推出精细化的服务流程指标和6Sigma（六西格玛，一种改善企业质量流程管理的技术）改进体系。”

虽然携程财报数据较好，但捆绑销售、用户退票纠纷等事件令携程深陷舆论漩涡难以自拔，其股价也处于近一年来的低位。