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消费级机器人处于爆发的临界点

作者 Robert | 2018-04-28 | 发布于新闻快讯

机器人市场主要分为工业机器人、商用服务机器人，以及消费级机器人。

其中，工业机器人主要用于制造业，包括离散制造和流程制造，在政策和资本的支持下正蓬勃发展，预计市场规模在2020年将达到1110亿美元（IDC数据）。

而商用服务机器人，覆盖医疗、零售批发、公共事业和交通领域等领域，面临着巨大的发展机遇和市场空间，已经处于爆发的临界点。

消费机器人今年爆发！四大品类瓜分百亿蛋糕

中国消费级机器人零售规模（2018年将超100亿元）

消费级机器人方面，前两年的产品功能和价格上，与用户的期望还有一定的差距，导致厂商变现困难。但随着智能化技术的发展，产品与需求逐渐匹配，加上多家科技巨头的入局，市场大门正在打开。

目前，市场上消费级服务机器人的主要应用场景包括幼儿教育、助老助残、智能家居、数字娱乐、情感陪护等。在现有的技术成熟度和市场接受度下，扫地机器人、智能音箱、民用无人机、智能服务机器人这四大品类成为主流产品。

消费级机器人的四大主流品类

扫地机器人即帮助消费者从繁琐的家庭劳务中解脱出来，负责清扫、吸尘、拖地的智能化清洁类产品，因需求明确、任务单一，因此发展较为成熟。

智能音箱则是2017年的爆款产品，可以通过语音交互控制智能家居和其他智能设备，并且实现内容搜索、上网购物等第三方服务，成为智能家居的新入口。

民用无人机目前主要用途以航拍摄影为主，兼顾一些商业用途，如电力巡检、环境监测、快递送货等。目前，国内普通民众对无人机的认可程度和需求度逐渐攀升。

智能服务机器人搭载了语音交互、远程视频、本地服务、家居控制等功能，以早教和娱乐为卖点，从而快速地打入消费级市场。

细分市场详析

随着人工智能的发展，以及居民可支配收入增加，消费级机器人市场潜力巨大，青年群体（15-49岁的消费人群）的热衷程度与兴奋态度，直接带动了智能音箱、智能服务机器人、无人机、扫地机器人等新物种的跨越式进步扫地。

扫地机器人：智能家居入门级产品

中国扫地机器人市场规模

随着科技的进步和社会发展，特别是受生活节奏加快和工作压力增大的影响，消费者希望从繁琐的家庭日常清洁事务中解脱出来。扫地机器人在这样的背景下应运而生，并且正以惊人的速度普及。

捷孚凯数据显示：扫地机器人零售量五年复合增速高达51%，2017年零售额同比增长率23%；至2017年，扫地机器人零售额已达44.1亿元（零售量332.5万台），预计2018年市场规模将达53.8亿元（435万台）。

中国扫地机器人以线上市场为主

从销售渠道来看，扫地机器人自进入中国市场以来，主要以在线销售为主要销售渠道。2017年，扫地机器人在线零售量占比91%，且零售额中在线市场的占比也达到89%。

在线市场最大的优势就是可以带来巨大的流量，且契合了主要受众（青年群体）的消费习惯，但是通过在线市场了解产品信息和体验产品功能还是具有局限性。捷孚凯指出，在线市场与线下市场融合，是今后整个扫地机器人厂商在渠道布局的重点策略。

扫地机器人带来全智能清扫模式

扫地机器人在不断改善清洁效果的同时，其智能化也在不断发展，包括机器人与智能手机的智能连接和自主导航定位，后者可以实现定位-构图-规划-清扫一站式的智能清扫方案。

智能连接方面，2017年，具有智能连接功能的扫地机器人零售额占比已达50.4%，而这一数字在两年前仅有11.4%；自主导航定位方面，随着越来越多高性价比导航技术的发展与应用，导航系统扫地机器人的零售额占比从2016年的3.3%显著增长到2017年的16.6%。

智能音箱：AI赋能

借助语音交互技术的优势，智能音箱有望成为智能家居入口 AMZN AAPL GOOGLE

2017年，随着苹果等科技巨头加入战局，智能音箱市场规模达到了质的飞跃。

智能音箱具备天然语音属性，指向更为自然的人机交互模式，能够整合多类第三方服务，因此也更容易成为智能家居的入口。

亚马逊市场化的成功尝试，让很多大佬从长远的角度看到了智能音箱作为智慧生活入口的可能性，也让很多内容方看到了语音交互作为服务整合平台的机会。

捷孚凯数据显示：2017年中国智能音箱市场零售量达到165万台，零售额3.1亿元；考虑到百度、阿里、小米这三位玩家在3月分别发布了自家的战略产品，预计2018年销量将持续增长达到588万台（11.8亿元）。

中国智能音箱零售市场

销售渠道方面，依托规模爆发的智能体验店，智能硬件产业突破了缺乏线下渠道体验的瓶颈，垂直链路全面打通，用户触达、认知、体验机会几何级增长，拉动用户需求，智能音箱行业迎来新机遇。

消费机器人今年爆发！四大品类瓜分百亿蛋糕

智能音箱撞上新零售

捷孚凯分析指出，智能音箱从玩具变成真正的智能家居入口，到形成强大的用户群体，势必会经过3个阶段的发展：完善基本功能→集成服务丰富度→建立家居控制体系。除了3个阶段各自的比拼因素之外，在发展过程中都需要渠道，用户基数及资金三大因素加持。

智能音箱发展的三大阶段

我国智能音箱目前还处在第二阶段的初期，产品的体验还有较大的提升空间，且由于我国目前智能家居的环境尚不成熟，进入到第三阶段的比拼还需要几年的时间。

目前，语音交互体验的提升是目前智能音箱领域亟需解决的问题，用户基数是实现该体验优化的核心。

民用无人机：落点户外娱乐

中国消费级民用无人机零售市场始终保持高速增长

随着无人机技术逐渐成熟，制造成本和进入门槛降低（移动终端的兴起，芯片、传感器、电池等硬件产业链成熟），消费级无人机市场已经爆发。

前瞻产业研究院分析指出，2022年我国军用和民用无人机将达22.8亿美元，十年（2013-2022年）需求总额将超过134亿美元，复合增长15.57%。

根据捷孚凯零售追踪数据，2018年无人机的需求量虽持续增长，但涨幅较之前将有所下降，预测2018年全国消费级无人机零售市场同比增长21%，规模将达到34亿人民币。

无人机线上售价趋势

与其他智能硬件相同的是，民用无人机的主要销售渠道为线上。通过价格亲民的入门型号，无人机厂商降低消费门槛，推动消费者普及。

从产品类别来看，民用无人机目前主要用途还是以航拍摄影为主，消费者对于产品的科技感，包括防碰撞性能、4K、VR等，以及便携性的要求逐年上升。起飞重量已经从2016年初的1282克降至2017年末的821克。

除了航拍，诸如电力巡检（预计2020年电力巡检无人机市场规模在不放量的情况下约为58.45亿元）、环境监测（2017年秋冬以来，至少有四川、陕西、安徽等6省都使用了无人机这一“武器”协助监测大气情况）、快递送货（京东、苏宁、顺丰等众多企业纷纷加入无人机送快递的行列）等应用也是民用无人机市场的增长点。

科技感与便携性推动无人机产品升级迭代

智能服务机器人

智能服务机器人搭载语音交互、远程视频、本地服务、家居控制等功能，以教育陪伴、养老助老、生活娱乐和安防为卖点，目前正处在发展期，代表性产品包括软银的Pepper，优必选的Cruzr等。

消费机器人今年爆发！四大品类瓜分百亿蛋糕

服务机器人市场前景

根据IFR的数据，服务机器人正处在一个快速上升的应用阶段，到2020年有望达到1322万台的销售量，整个规模可能达到200多个亿。捷孚凯预测，2018年，我国生活陪伴机器人市场规模将超5.2亿元。

智能服务机器人的四大应用场景

2015年的服务机器人风口期，有一大批公司涌入这一行业，他们的产品大同小异。然而经历了两年的发展，服务机器人在落地应用上始终找不到大规模领域，交互仍需迭代改进，成本和售价过高等问题亟待解决。可以说，目前服务机器人领域的当务之急就是寻找落地应用或走定制化路线。

对此，捷孚凯从智能家居的角度指出了一种可行性：基于AI，智能服务机器人有望完成智能化家居控制（门窗管理、照明管理、门禁联动、节能管理等）、家电控制（电视、音响、电饭煲、空调、热水器等控制）和安防保护（防盗监控、防煤气泄漏、紧急报警等），从而成为智能家居的控制终端之一。

认为，青年群体，特别是数字土著（15-19岁消费者）对于新型家庭电子产品热衷的态度为机器人的早期发展提供了良好的消费市场环境，随着这两年来相关技术，特别是人工智能（模式识别、语音交互等）技术的发展，消费级机器人不再局限于数字土著市场：扫地机器人真正的开始解放家务，智能音箱整合了丰富的第三方服务，无人机成为户外娱乐利器，家庭机器人也逐步落点早教和娱乐…

Expedia：支出加快的速度超过收入增长速度

作者 Brandon | 2018-04-30 | 发布于新闻快讯

集团的HomeAway假期租赁部门对此次发展起到了主要的推动作用，其全球预订总量与去年同期相比增长46%，收入达到39亿美元，而且去年3月31日以后的12个月的全球预订收入为100亿美元。EXPE

另一方面来说，该集团的开支比去年同期上涨了20%。Expedia集团的快速发展的时代可能即将到来。尽管投资没有带来明显的收入增长，但其现在每个季度还在增加支出。

其第一季度在销售和营销上的花费增至15亿美元，比去年同期增长了19%，主要是由于Trivago、HomeAway、Hotels.com、Expedia Partner Solution和Brand Expedia等业务的线上线下营销支出的直接成本增长了1.86亿美元。总之，Expedia预计今年的投资速度会超过收入增长速度。

在其最近的一份收益报表中，Expedia集团表示HomeAway现在提供160多万的线上可预订产品——虽然这个数值还在上升，但还远低于其竞争者Booking.com所报告的500万。

Expedia的CEO兼董事长Mark Okerstorm表示，HomeAway的增长在一定程度上是由于谷歌关键词广告对绩效营销的推动，这是其第一次齐心协力使用这一办法。

如果不考虑HomeAway，则每间酒店预订的收入与去年同期持平。HomeAway目前处于亏损状态，因为公司正在进行现代化改造投资，比如将其平台从服务器转移到云端。

2018年第一季度调整后的税息折旧及摊销前利润（EBIDTA）是1.24亿美元——与去年同期相比下降了40%。不考虑Trivago的话，调整后的EBITDA是1.52亿美元——与去年同期相比下降了19%。

本周早些时候，Trivago公布了其第一季度的业绩，与去年同期相比有所下降。关于Trivago，TRVG Mark Okerstrom表示：“Booking.com似乎正在‘撤回’其在网站和移动应用上的广告，如果这是一次拍卖，那么这场拍卖在进行调整，这就意味着Expedia不必再花那么多钱来吸引客户。也就是说，Trivago也在调整期营销支出，所以数量的增长速度不会像以前那么快，这并不是我们同Booking.com之间真正的较量。”

Expedia集团经营着多种品牌，但是住宿业仍然是其最大的经营领域——占据了其第一季度全球总收入的64%。广告和媒体位居第二，占比11%，航空业占比10%，其他所有收入占了剩下的15%。

Expedia集团的全球住宿资产组合在本季度结束时增加至66.5万多家可用物业，与去年同期相比上涨了74%，Expedia今年还想再增加18万处物业。

人工智能：如何应用在旅游业

作者 Brandon | 2018-04-28 | 发布于新闻快讯

在旅游业中，AI开始慢慢接触每一个商业领域和游客旅行，从线上搜索的旅行想法和设计，到旅游目的地的航班和住宿定价的每一个步骤。

背景

根据Salesforce2017年的“市场营销状况”报告，AI是市场营销人员预计未来两年增长最快的领先技术。在对3,500市场营销人员进行的一项调查中，受访者预测AI技术的使用量将增长53%——远高于任何其他类型的技术。

在准备使用AI技术的市场营销人员中，64%的人说AI已经“极大地提高了他们的市场营销效率。”

对比测试——也可称为A/B测试——是营销人员最常用的工具，这种测试使他们能通过网站、邮件和广告宣传活动优化市场参与度。但是这种测试改变变量的过程——比如网站上文本的字体颜色和大小——以及测试和分析结果的过程既费时又繁琐。

现在，由于很多其他可以自动化的任务，AI正在改变营销人员管理经营转化率优化的方式，使这个过程比以前更快更智能。

优化工作

英国的OTA Alpharooms创建于1999年，这家公司在全球4万个旅游目的地有超过25万的酒店库存。该公司的数字战略师 Simon Kennedy负责制定战略，通过测试和优化推动品牌发展，转化和收入增长。近几个月，他已经同一家领先的AI公司Sentient Technologies合作，该公司的风险投资超过1.74亿美元。

Sentient的转化率优化产品 Ascend 在单个实验中自动测试了多个变量，从而降低了成本，提高了效率和速度。Kennedy已经利用这套系统测试了Alpharooms.com网站中的的几个因素，包括颜色、导航栏、行动号召和布局。他说:“我们知道，当您预订酒店时，评论对用户来说非常重要。在我们的标准版本的页面上，我们在底部设有评论，顶部有设施细节、地图和其他设施的介绍。现在我们能测试布局的几个版本，以确定在这种层次结构中什么最重要。他们首先看到的内容是否对他们在页面上的停留时间有影响？我们认为有，这些内容确实会产生差异，事实上，首页内容也会影响用户预订的可能性。”

它是可进化的

Ascend的算法使用的是所谓的进化计算——这是人工智能的一个分支，它使用自然选择的原则。

Sentient Technologies的市场部副总裁Jeremy Miller表示说：“比如你告诉AI你的目标是让用户转到结账页面。AI开始将流量引到我们称之为客户的第一代想法中，它开始观察其中的哪一个或哪几个想法行之有效。就像进化过程一样，它将选择行之有效的想法，并一起培育他们，以创造一个新的想法以进行试验，而那些表现不好的会被淘汰。然后一直这样做下去，创造一代又一代新的和更好的设计。它甚至会加入突变——接受过去可能表现不佳的东西，重新引入它们，看看与下一代结合是否真的会提高转化率。”

几个星期后，AI就可以测试上千个设计了。

Kennedy表示，通过同时测试各种变量，然后将那些能推动转化的结合起来，他已经准备好见证快速发展的AI技术了。Kennedy说：“这项技术让我们提升我们的学习速度，使得测试速度快速增长，比传统的A/B测试快好多。”

旅游网站的AI EXPE BKNG TZOO

Miller说这种基于AI的优化非常适合OTA吸引游客的竞争，让游客回来并点击购买。随着一些OTA在联盟项目上投入巨资，一个有效的优化策略也可以降低客户的获取成本。

Miller表示：“每当你处于一个有大量交易的高度竞争空间，而你的利润没有其他行业那么大时，优化是非常重要的，用户体验也很重要。”

Sentient的Ascend程序的过滤器也使客户对更深层次的背景的分析进行微调。

Miller表示：“他们可以分流正在进行的实验的流量，这样他就可以对手机、平板电脑、网络、人口统计以及任何你想要应用的受众过滤器进行优化。你开始理解对于客户来说哪种体验是真实的，哪种事理想的。

亚马逊和微软创新高带领大盘走高

作者 Brandon | 2018-04-27 | 发布于新闻快讯

周五美股三大指数集体高开。在亚马逊财报全线超预期的带动下，纳指盘初涨超1%，有望扭转此前连跌五日的颓势。

标普500指数盘初涨7.99点，涨幅0.3%，报2674.93点。道琼斯工业平均指数盘初涨25.34点，涨幅0.08%，报224352.55点。纳斯达克综合指数盘初涨73.77点，涨幅1.04%，报7192.45点。

但开盘一小时后，美股三大指数全线转跌，道指跌100点。标普500指数转跌0.2%，科技和能源板块分别跌0.7%和1.2%，但仍将创连续第三个周线上扬。纳指转跌0.2%，汇聚大型科技股的纳斯达克100指数在三天里首次下挫。

昨日财报利好的英特尔、微软、中概股爱奇艺一度由涨转跌；苹果跌超2%，奈飞和谷歌母公司Alphabet也跌超1%。百度涨幅收窄至不足4%，盘初一度涨超7%；亚马逊涨幅收窄至逾3%，盘初一度涨近8%，并与微软一道从盘中新高回落。

爱奇艺财报：Q1运营亏损率22%，会员服务营收增长67%

作者 Robert | 2018-04-27 | 发布于新闻快讯

爱奇艺今日公布2018年Q1财报，这是它3月赴美上市后的首份财报。iqiyi

财报数据显示，截至3月31日，爱奇艺总营收为49亿元(7.78 亿美元)，同比增长 57%。运营亏损为11亿元(1.69 亿美元)，运营亏损率为 22%，相比之下，去年同期运营亏损为10亿元，运营亏损率为 34%。报告期间，公司净亏损3.96 亿元(6310 万美元)，较去年同期11亿元有所收窄。

财报公布后，截至美东时间4月26日收盘，爱奇艺股价为18.75美元，增幅达4.11%，略高于18美元的发行价。目前，公司市值133亿美元。

最前线｜爱奇艺首份财报“难扭亏”：Q1运营亏损率22%，会员服务营收增长67%

具体到各项业务，爱奇艺的“两大支柱”——会员服务和广告服务，两者营收已极为接近。

其中，在线广告业务略胜一筹，同比增长52%，达21亿元(3.37 亿美元)。爱奇艺方面称，增长主要来自自制内容增加带来的品牌广告业务变现效率提升及信息流广告业务快速发展。

爱奇艺会员服务营收为21亿元(3.34 亿美金)，同比增长 67%。爱奇艺解释，增长主要受Q1期间推出的一系列优质内容节目和春节系列举措。

最前线｜爱奇艺首份财报“难扭亏”：Q1运营亏损率22%，会员服务营收增长67%

前者主要指《热血街舞团》，自3月17日该档街舞竞技剧情真人秀上线，截至4月初，总播放量已突破6亿，单集播放量超2亿。有关春节具体举措，爱奇艺方面没详细展开，一方面会员增长或与假期用户时间得以释放相关；另一方面，春节期间百度联合爱奇艺推出会员内容免费看的活动，即用户能在百度App免费看爱奇艺付费内容，很难判断这项活动是否会为爱奇艺导流会员。

尽管爱奇艺CEO龚宇曾表示，爱奇艺试图打造的在线娱乐帝国模式类似迪士尼，而非讲单一自制剧故事Netflix，但现阶段爱奇艺的多元化商业模式还有待完善。

除会员和广告营收外，爱奇艺剩余约14%营收来自内容分发和包括直播、在线游戏和 IP 授权在内的其他收入，前者Q1季度同比增长44%，至2.67 亿元(4250万美元)，后者为4.05 亿元(6460 万美元)，同比增幅51%。

这些业务发展背后，是爱奇艺Q1季度48亿元（7.772亿美元）的成本投入，较去年同期34亿元增长44%，主要花销依旧来自内容成本。这也是非B站高粘性社区模式外，视频网站必将高投入的部分。

德意志银行裁员，持续巨亏

作者 Robert | 2018-04-27 | 发布于新闻快讯

作为欧洲第一大银行，德意志银行曾希望通过一系列收购加速其成为全球投行的梦想，然而在近年来的持续巨亏后，这个梦想变得越来越远。

多家媒体援引知情人士表示，就在周四公布一季报之前，德银周三在美国解雇了300名投行员工，且本周内还将继续解雇100人。另据德国媒体Frankfurter Allgemeine Zeitung报道，德银计划在美国裁员1000人。

德银昨日发布的财报显示，一季度净营收69.8亿欧元，不及市场预期，各业务线的收入同比均下滑。在财报发布的同时，德银在另一份单独的声明中称，将缩减投行业务，将业务重点放在欧洲。声明还提到，其美国利率及交易业务将缩减，在美国和亚洲的企业融资业务也将减少，同时会对国际股票业务进行评估。

今年4月9日，Christian Sewing从John Cryan手中接过指挥棒，成为德银新一任CEO。德银此时的大动作，距离Sewing上任还不到20天。

对于缩减投行业务背后的考虑，Sewing在德银财报以及随之发布的声明中给出了想法：

我们的企业和投行业务在某些地区表现不错，在一些地方保持着甚至增加了市场份额。

但是我们的这一业务在其他地区并不足够强大，因此需要果断决策调整策略。在时间上我们已经浪费不起了，因为当前带给股东的收益是不可接受的。

德银深深扎根在欧洲——我们希望在这里为客户提供接触全球融资及国债解决方案的机会。未来这将是我们更加果断聚焦之处。

这和德银过去在投行领域的扩张举动大相径庭。自1990年收购英国Morgan Grenfell、1999年收购美国Bankers Trust开始，德银便通过一系列收购希望加快其投行业务在全球的布局。

对于此时缩减投行业务规模，并决定撤回欧洲，Sewing昨日还表示，这是很痛苦的决定，也是不可避免的，是保持德银长期竞争力的必要之举。

德银CFO James von Moltke在财报公布后接受CNBC采访时也称，德银目前正处于长期的重组过程，昨日所公布的决定是这个过程中的一部分。他提到：

我们需要明确并保卫公司的核心边界，我们相信已经找到了这个边界。现在的关键就在于执行，以确保我们能迅速根据这一边界调整业务。

亚马逊财报，暴涨7%，一季度盈利大超预期

作者 Brandon | 2018-04-26 | 发布于新闻快讯

亚马逊给了市场一个大惊喜，不但12个季度保持盈利，而且每股收益几乎是市场预期的2.6倍。amzn

4月26日本周四，亚马逊公布截至今年3月31日的一季度财报，当季稀释后每股收益（EPS）3.27美元，是去年同期的2.2倍，也远高于市场预期的1.26美元。当季营业收入510亿美元，同比增长43%，市场预期499.6亿美元。

一季度亚马逊净利润16亿美元，是去年同期7.24亿美元净利润的2.2倍，而且连续12个季度盈利。当季运营收入同比增长92%，达到19.3亿美元。对运营收入华尔街的最高预测值也不过12.6亿美元。AWS一季度运营利润率达25.8%。

值得一提的是，一季度亚马逊旗下云计算服务Amazon Web Services（AWS）录得营业收入54.4亿美元，同比增长49%，高于FactSet预期的52.5亿美元，为连续第二个季度增长。当季AWS的运营收入为14亿美元，占亚马逊总运营收入的73%。

另外，一季度亚马逊包括广告收入在内的“其他”类别营业收入同比增长132%，达到20亿美元。

彭博报道认为，AWS的营收意味着，虽然面临谷歌和微软的激烈价格竞争，但AWS的销售收入还在大跃进式增长。“其他”类别的收入大增源于亚马逊将利润丰厚的广告业务纳入其中，广告收入在迅猛增长。

亚马逊CEO贝索斯对AWS的表现大加赞赏，称AWS在面临同质化竞争以前拥有七年超乎寻常的优势地位，团队从未放慢步伐。迄今为止AWS服务是同行中演化最先进、功能最丰富的。

考虑到因汇率兑换可带来约12亿美元增长的影响，亚马逊预计，今年二季度营业收入在510亿美元到540亿美元，同比增长34%到42%。分析师此前预期的522.7亿美元处于此预期幅度的低端。亚马逊还预计，二季度运营收入在11亿到19亿美元，同比增长75%到202.5%。

美国担心的中国5G超越，被砍掉所有的技术来源

作者 Robert | 2018-04-26 | 发布于新闻快讯

硅谷芯片研发人员：美国担心的是中国通讯业的5G 中兴只是美国的第一步棋】硅谷一名芯片研发中心的研发人员表示，2G、3G、4G都是美国领先，标准由美国制定，但5G则会出现逆转现象，可能由中国来定。

因为目前全球只有4家4G/5G设备供应商，中国公司华为和中兴就占据了两席。现在中兴在这么重要的研发节点遭遇“黑天鹅”，被砍掉所有的技术来源，极易错过5G布局的最佳时期

2018年人工智能行业总价值将猛增70%至1.2万亿美元

作者 Robert | 2018-04-26 | 发布于新闻快讯

市场研究公司Gartner发布最新研究报告称，人工智能行业的总价值将在2018年达到1.2万亿美元，比2017年增长70%。其中，创造商业价值最大的领域是客户体验解决方案。

该公司还预计，到2022年的时候，人工智能的商业价值将达到3.9万亿美元。

Gartner研究副总裁约翰-大卫-拉夫洛克（John-David Lovelock）称：“由于计算能力、容量、速度和各种数据的进步以及深度神经网络（DNN）的发展，人工智能有望成为未来10年最具颠覆性的技术。在2017年至2022年期间，各种组织购买的人工智能增强产品和服务的最大的总来源之一，将是那些能够很好地解决某一种需求的利基解决方案。”

这类需求可能包括改善客户体验的方法、推动新的收入流增长的方法以及降低服务运营成本和服务现有产品成本的方法。

包括谷歌、苹果、微软、IBM和英伟达在内的许多公司都已经参与到人工智能产品和服务的研发中来。据市场研究公司CB Insights称，世界各地的初创公司都正专注于人工智能领域，重点是客户关系管理、汽车、销售、营销和商务等行业。

首先，Gartner认为，客户体验领域将出现强劲的增长，企业参与者会尝试人工智能和分支技术，比如深度学习、神经网络和机器学习软件等。

例如，虚拟代理可以接替呼叫中心处理简单的客户请求和其他任务，帮助提供客户服务热线的企业降低成本。通过接管这些简单的任务，人们就可以把时间和精力用在解决复杂的问题上面，而解决这些复杂的问题反过来又可以改善客户服务。

根据该公司的数据显示，在2018年，基于人工智能的代理在全球人工智能驱动的业务价值中所占比重大约为46%。但是，预计到2022年时，这一比重将下降到26%，因为企业客户将进一步投资通过人工智能提供的更复杂的解决方案。

2018年，决策支持和增强人工智能技术将占到全球人工智能市场价值的36%，而到2022年时，人工智能的这个领域可能会占到全球人工智能驱动的业务价值的44%。

拉夫洛克表示：“深度神经网络允许组织在巨大的数据集中进行数据挖掘和模式辨别，而不是简单地量化或分类，创建工具来给复杂的输入进行分类，这些输入随后会被提供给传统的编程系统。这种能力对组织有着巨大的影响，可以帮助它们实现决策和交互过程的自动化。”

预计与人工智能有关的市场增长将一直持续到2021年，一旦市场稳定下来和人工智能更加成熟，预计这条增长曲线就会在接下来的几年里趋于平缓。

利用人工智能技术来自动执行富数据分类等业务任务的决策自动化系统在2018年只占全球人工智能驱动的业务价值的2%。

然而，随着人工智能系统发展到足以解决对非结构化数据进行分类的问题的时候，预计这一比例将在2022年上升到15%。

智能产品比如基于人工智能、连接到云系统的平台在2018年将占到全球人工智能驱动的业务价值的18%，但是预计这一比例将在2022年之前下降到14%，因为其他的更成熟的系统将取而代之。

拉夫洛克说：“在人工智能的早期阶段，客户体验是衍生业务价值的主要来源，因为组织认为利用人工智能技术来提高每一次的客户互动是有价值的，它们的目标是加快客户增长速度和提高客户留存率。然而，在2021年，新收入将成为主要来源，因为企业客户们会发现，利用人工智能技术来增加现有产品和服务的销量，以及发现新产品和服务的商机将发掘出更高的商业价值。因此，从长远来看，人工智能的商业价值与发现新收入有很大关系。”